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秋の風が心地よくなった頃、都内・浅草にある人気の梟カフェ『ふわふわフクロウ庵』が、思いがけない取り組みで街の話題をさらっている。来店した誰もが、店舗運営にとって大切な”お客様”として、特別な賞を受け取るのだ。その名も『ふくろう感謝祭』。いつもとはちょっと違うこの企画の裏側には、カスタマーサクセスへの意外なアイデアとスタッフたちの優しい想いがあった。