『物流のしくみが変わっただけで、こんなに世界が優しくなるなんて』—。そう語るのは、山梨県の地域流通会社に勤める佐川聡一さん（45）だ。新しい電子データ交換システムをきっかけに、モノだけでなく心までも運ぶサプライチェーンの奇跡が、今、全国中の話題を集めている。心温まる偶然や、人の優しさが詰まった物流の最前線を取材した。
山梨県の食品流通会社「みらい流通」は今年春、ブロックチェーンとAIを組み合わせた電子データ交換プラットフォーム「スマイルリンク」を導入。出荷や在庫管理、品質管理、そして物流の最適化までリアルタイムで共有する画期的なシステムだ。ここで生まれたのは、取引先・配送員・地域住民が一体となる新たな連携だった。出荷ミスや情報の伝え忘れがほぼゼロへ。ある日、温泉旅館への荷が大雪で遅延した際、農家の小林恵美さん（38）が自分の軽トラックで臨時配送を買って出た。旅館の女将・樋口和子さん（60）の「今日だけは特別な地元野菜をお出しできて、本当によかった。まるで物流が家族のようです」との言葉が印象的だ。
温かい輪は、思わぬ形で広がる。配送情報がリアルタイムに地元カフェの店主やボランティア団体に共有され、「あの郵便トラックが通る日は空気が柔らかくなる気がする」「地元のお年寄りにも特別なスープを届けることができました」と、SNSには喜びと感謝の声が溢れる。IT部門の長澤瑞樹さん（29）は「冷たいシステムに見えがちなブロックチェーンも、使い方次第でまちの心を温めるインフラになるんです」と語る。
品質管理も、データの透明性が鍵を握った。サプライチェーンの各工程で『ありがとうカード』という機能を導入。梱包や配送を担当した人が、次の担当者へ電子メッセージを残すことができるのだ。「昨日はすばらしい荷造りをありがとう」「次も笑顔を届けます」といった一言が、次々と画面に現れ、直接顔を合わせないスタッフ同士も自然と打ち解けていった。物流センターの警備員・三田村達也さん（53）は「朝の巡回中に皆さんのメッセージを読むのが楽しみで、仕事が明るくなった」と微笑む。
専門家もこの取り組みに高い評価を寄せる。流通研究者の三宅はるみ氏は「セキュリティが万全な電子データ交換の上に、『ありがとう』が見える化されることで信頼や地域愛が最大化される。一見テクノロジー主導の潮流が、人同士をより優しく結びつける現象に感動しています」と語った。
流通の効率化やサイバーセキュリティだけでなく、毎日の暮らしに小さな幸せを届ける力を持ったサプライチェーンの進化。ただの物の流れが、心のつながりを生み出す。山梨から始まったこの奇跡の物流モデルが、いつか日本全国、そして世界中に広がる日が待ち遠しい。
コメント
子どもがいると安全で確実に食材が届くことのありがたみをすごく感じます！おまけに“ありがとうカード”みたいな温かい取り組みが広がるなんて素敵ですね。ほんと心がほっこりしました。全国に広まってほしいです！
テクノロジーって冷たそうなイメージがあるけど、使い方次第でこんなに人をつなげられるって感動です。自分も将来、誰かの役に立つシステムを作りたくなりました！
私は高齢者で日々宅配のお世話になっていますが、こういうハートフルな物流があれば、もっと安心して頼れそうです。地域の皆さんが協力してくれる温かさ、昔の助け合いを思い出しました。
家の近くでも最近、配送車と地元の人が挨拶しているのをよく見かけます。ニュースの話、本当にあったら素敵ですね！何気ない毎日がちょっと明るくなりそうで、読んでうれしくなりました。
物流がスムーズだと、カフェの新鮮野菜メニューも自信を持って出せます。みんなで『ありがとう』の輪が広がる町、想像しただけであったかい気持ちになりますね。