日本各地で急速に進化するビジネスの現場では、テクノロジーの力を活かした新しい人間関係構築が注目されています。中でも、群馬県高崎市の猫カフェ「ミントパウズ」によるカスタマーサポートの新施策が、顧客と店舗スタッフの間に小さな奇跡をもたらし、全国の店舗経営者やマーケティング担当者たちの間で話題となっています。
同店は、ビッグデータを活用した顧客セグメンテーションと、心温まるサービスを組み合わせた新プロジェクト「お客様ありがとうDAY」を開始。過去の来店データや会話内容から顧客ごとの好みや誕生日まで細かく記録し、AIが自動で“その人の心がほぐれるひととき”を提案する仕組みです。初回イベントでは、常連の佐藤光子（会社員・42）にそっくりな黒猫“モカ”が、飾り付けられたリボンを首にまき、直筆のカードを首から下げるというサプライズ登場。カード表面には「いつも癒しをありがとう」というメッセージが。思わず笑顔になった佐藤さんは「猫たちの成長やスタッフの心遣いに元気をもらう毎日。今日ほど来てよかったと思う日はありません」と目を潤ませました。
この取り組みは単なるパーソナライズド接客にとどまらず、スタッフもAIが勧める“心をつなぐ会話”を日々意識するようになり、新規客との垣根もぐっと低くなったそうです。店長の樋口遥（36）は「数字では測れない“居心地のよさ”を、最新技術でキャッチする。スタッフも“自分たちなりのありがとう”を伝える時間ができ、コミュニケーションがより自然になりました」と語ります。来店客からは「カフェが家族のリビングみたいに感じる」「スタッフが今日の気分を察してくれたのが最高」とSNSでも好意的な声が相次ぎ、イベント参加者数は2週連続で過去最高を記録しています。
テクノロジーを使いながらも、人の優しさや小さな偶然が生まれる仕組みに感動したのは顧客だけではありません。AIマーケティングを専門とする東京都内の大学教授・野島淳一は「ビッグデータとデジタルマーケティングは数字やCVRだけに目が行きがちだが、『ミントパウズ』の事例は人と人、猫と人との感情的なつながりを最大化した素晴らしいモデル。顧客データを“心の橋渡し”に使う未来を象徴しています」と評価しています。
今後、同カフェの運営会社では他府県にもこの仕組みを展開し、地元コミュニティと店舗が共に幸せを考え合う「ありがとうセグメンテーション」プロジェクトへの発展を検討中とのことです。ほんのひと工夫と、ちょっとしたデジタルの手助け。それが、人々と身近な存在たちを優しく結び、地域に笑顔の輪が広がっています。
コメント
子供が猫カフェ大好きで、こういうおもてなしを受けたらきっと一生の思い出になると思います。スタッフさんの優しさも伝わってきて、親としても安心できますね。今度ぜひ家族で伺いたいです！
AIって味気ないイメージあったけど、こんな風に使えるのは新鮮！ただのサービスじゃなくて、人の気持ちに寄り添えるテクノロジー、もっと広がってほしいな〜。猫にも癒されて羨ましいっす！
ミントパウズさん、よく前を通ります。賑やかであったかい雰囲気がこの街にも伝わってきますよ。昔ながらのご近所づきあいと、今の技術がちょうどいい感じで混ざっていて素敵ですね。
素敵な取組ですね。年を重ねると行きつけの場所がある安心感がとても大きいものです。私も猫好きなので、静かな午後に美味しいお茶と猫たちに包まれる時間を体験してみたくなりました。
猫カフェって今までただの癒しスポットだと思ってたけど、スタッフさんの想いとか、新しい工夫が積み重なってるんですね。ありがとうDAY、参加したら自分のことも大切にしてもらえそうで心温まります。