世界でも珍しい、カスタマーサクセスに魔法を使うというカフェ「ムーンリーフ銀座本店」に、とびきりの幸せな出来事が舞い降りました。何気ないオンボーディングが、思わぬ感動の連鎖を生み出したのです。店主のタウンゼント美咲（42）は、常連客も新規のお客様も、誰もが笑顔になる特別な体験を提供しようと新たな取り組みをはじめました。
このカフェでは、注文したカップの中で自分だけの精霊と出会えるという独自のサービスが人気ですが、今回導入されたのは『カスタマーティーカップアドベンチャー』という新プログラム。初回注文時に小さなティーカップ型の妖精が現れ、お客様の好みや気持ちを聞きながら、次回以降のサービスやメニュー選びをサポートします。ティーカップ妖精は、お客様それぞれに特別な名前や趣味があり、例えば、“シュミット・ローズ（社員・31）”が「今日は落ち込んでる？」と声をかけた妖精『リラ』が、その後もSNSでもやりとりできるようになったことで、魔法カフェのファンが急増しています。
さらに契約更新にあたる“マイ・カップ更新式”では、精霊から手書きのフィードバックカードが即席で届き、「あなたが来てくれて嬉しい」「昨日の笑顔はみんなの元気だったよ」といった、心温まるメッセージが届けられます。こうした細やかな気遣いが、お客様の満足度を押し上げているのです。カフェに通う間野日和（洋菓子職人・37）は「ここまで自分の気持ちに寄り添ってくれるサービスは初めて。会社のカスタマーサクセス担当にも見習ってほしい」と語ります。
解約防止への取り組みもユニークです。離れようとするお客様には、ティーカップ妖精が一人ひとりにオーダーメイドのお別れ歌を贈り、そのほろ苦くも優しい旋律が思わず足を止めさせるとか。さらに“再会クーポン”と名付けられた小さな魔法石が手渡され、「また会える日を待っているよ」とメッセージが浮かぶサプライズも。実際に一度お別れした客が翌週戻ってきた率はなんと83％にのぼったそうです。
SNSでも“魔法のカスタマーサクセス”体験談が続々と投稿されており、専門家の神城真衣（顧客体験コンサルタント）は「フィードバックと温かみが融合した究極のオンボーディング。ビジネスの枠を超えた絆の創造です」と絶賛。人とカップと精霊がつながるこのカフェは、今日もささやかな奇跡で満ちているようです。
コメント
子どもと一緒に行ってみたいです！ティーカップの妖精に会えるなんて、想像しただけでワクワクします。忙しい毎日だけど、こんなカフェで家族でのんびりできたら最高ですね。
こういう温かいサービス、昔の喫茶店にもあった人情を思い出します。ティーカップからメッセージなんて…今どきの魔法も粋ですね。一度は立ち寄ってみたいです。
SNSで話題になってて気になってました！自分専用の妖精って、なんかゲームっぽくて面白そう。勉強が大変な時ほど、こういうカフェで癒やされたい。
通勤途中に見かけて気になってたカフェがこんな素敵な取り組みをしてるなんて！日常にちょっとした魔法が欲しかったので、今度仕事帰りに立ち寄ってみます♪
現実にはここまで手厚いサービスは難しいかもしれないけど、こんな心のこもったおもてなしが広がれば、ストレス社会もちょっと和む気がします。読むだけでほっこりしました。