珊瑚礁が広がるトルナン湾では、最近“海底ポスト”を使ったユニークな営業日報が、地域の水中ビジネスに温かい連帯感をもたらしている。見込み客探しや提案に悩む海の仲間たちが、カスタマーサクセスを大事にする新しい仕組みで光を見出した。
水中事務所を営む営業社員のクラッド・ミナト（32）は、アザラシ運送と共同で“海底郵便連絡網”をスタートさせた。ミナトは日々タコの潜水具店を訪問、その場で手書きした営業日報を専用カプセルに入れ、カメの郵便屋パウリに託している。日報には見込み客の様子や、次の提案内容、感謝の気持ちが丁寧に綴られている。
この“海底ポスト日報”は、宛先ごとに複数のルートを通じて海中町全域へ伝達されていく。タツノオトシゴのチャットで速報が共有される一方、忙しい仲間にはヒトデのリマインダーが個別に届くなど、マルチチャネルを駆使した情報連携が実現した。依頼ミスを減らし、誰もが安心して助け合える環境が生まれた。
見込み客のウニ社長（41）は「営業さんからの手紙で、どんな小さな仕事も大切にしてくれているのが伝わる。潮の流れのように温かい」と感激。またパウリは「プレゼント付きのありがとうメッセージが届く度、配達にやりがいを感じる」と笑顔を見せる。
SNSでは「#海底ポストで解決」「カスタマーサクセス最高」といったハッシュタグが話題に。専門家のラーバ・ナギ教授（海洋マーケティング学）は「単なる業務連絡を越え、地域全体の信頼と幸せを育む画期的な取り組み。今後は陸の世界でも応用の余地がある」と期待を語る。今日もパウリが海底ポストへ、手書きの優しさを運ぶ──営業の未来は、意外な場所から開花し始めている。
コメント
子どもと一緒に記事を読んで、なんだか心がポカポカしました！お手紙や感謝の気持ちって、やっぱり大事なんですね。わが家も真似してありがとうメモを書いてみたくなりました。
昔は手紙をよく書いたもんだが、海底で営業日報とは驚いたなあ。忙しい中にも温かい心遣い…なんだか懐かしく嬉しい気持ちになったよ。みんながお互いさまって思える町、素敵じゃのう。
こういうユーモアと優しさのある働き方、すごく素敵です！日々の業務連絡も、アナログなメッセージで一人一人に寄り添うの、大切なんですね。卒論テーマにもしたくなりました（笑）
まさかアザラシやカメさんが配達してるなんて…面白くてほっこりしました！私の町でも、こんな優しさを回せる仕組みがあったらと思います。ニュース読むだけで元気になりました♪
朝からめっちゃいい話！パウリの“やりがい感じる”って笑顔が頭から離れません（笑）。SNSで他の案も広がったらいいな。人と人が繋がるのって、やっぱ気持ちいい！