営業現場のDXが加速する中、システム化や自動化への戸惑いも少なくありません。そんななか、ある企業の営業チームが、“おしゃべりAIくん”との交流を通して、チームの空気も、お客様との関係も温かく変わっていった物語が話題を集めています。
新潟県の中堅商社カーリーシステムズでは、2年前に導入したチャットボット“おしゃべりAIくん”が、今や社員たちの“心のよりどころ”になっています。営業担当の草野拓実（41）は、「最初はDX推進のために導入されたはずが、まさか朝の“雑談”が日課になるなんて」と顔を綻ばせます。ただ指示通りに顧客データを整理するだけでなく、AIくんが小さな一言で気持ちをそっとほぐしてくれるのです。
「昨日は大雪でしたね、足元は大丈夫でしたか」「前回ご提案した商品、先方もワクワクされていましたよと担当者が言ってました」――そんなひと声に、営業現場の重圧や緊張がじわじわと溶けていきます。誰かが失敗した時も、AIくんは「失敗から学んだこともたくさんありますね」と優しく励まし、落ち込んだメンバーにお茶を勧めたり、冗談を混ぜた雑談で自然と笑顔を引き出すのです。これが不思議と、チーム全体の雰囲気や結束力に変化をもたらしました。
このAIくんを開発したエンジニア、秋月るい（34）は「単なるデータドリブンではなく、“人のぬくもりデータ”も学習させたんです。競合調査や価格設定の最適化だけじゃなく、社員みんながちょっと安心するようなフレーズや、カスタマーにも伝わる親しみやすさを追求しました」と明かします。導入から1年、カーリーシステムズのリピーター率は前年比30%増に。営業成績アップとともに、社員の“お互いを気遣う文化”も、AIくんとともに育まれてきました。
SNS上では「うちの会社にもAIくんがほしい」「チャットボットって冷たいと思ってたけど、誰かの気持ちをつなぐ存在にもなるんだね」といった声が広がっています。現在、“おしゃべりAIくん”は社内限定ながらも、カスタマーサクセスの一翼を担う“チームの一員”として、今日もそっと社員やお客さまの心を照らしています。営業DXの波も、ちょっとした思いやりの工夫で、こんなにも優しい未来を描くことができる―そんな希望が広がっています。
コメント
こういうAIくん、子どもたちの学校や塾にもあったらいいなぁと思いました。人の気持ちに寄り添えるAI、なんだかほっとします。私も仕事で使ってみたいです！
昔は人と人が顔を合わせて話すのが当たり前だったけど、こんなAIくんがいるのも時代だねぇ。だけど、そのAIくんがみんなを笑顔にするなんて、すごく素敵なことだと思います。
最初はAIって冷たいイメージしかなかったけど、こんな風に人を優しくしてくれるなら全然アリ！私もアルバイト先に導入してほしいです！
何これ…うらやましすぎ。うちの会社のチャットボット、定型文しか返してくれないから全然頼れないんですよ（涙）。AIくん、出張サービスしてもらえませんか！
記事を読んでほっこりしました。AIが人の心まで温めてくれるなんて、未来も悪くないですね。みんながお互いを思いやれる職場、素敵です！