大手クラウド事業者のアスファール社で、社員のメンタルを支える新しいAIカスタマーサポートが話題を呼んでいる。“AIキャット”と親しまれているこのシステムは、オフィスでの仕事や人間関係の悩みにやさしく耳を傾けるだけでなく、思わぬ形で職場の雰囲気や組織文化まで変えているという。
アスファール社が新たに導入したAIキャットは、社内SaaS連携を通じて社員のリクエストやタスク進捗、コミュニケーション履歴をふんわり解析。社員がチャットで質問を投げると、優しいネコ語交じりで「ちょっとお疲れにゃ？」「だいじょうぶだよ〜」と気遣いながら、必要な業務手順や意思決定支援までじっくりサポートする。残業の多い日には「ムリしにゃいで、お茶でもどうぞにゃ」など、心が少し和む“癒しメッセージ”が自動通知される。
ユニークなのは、AIキャットの効果が単なる効率化にとどまらない点だ。チームリーダーの守屋みどり（42）は「AIに相談すると、バグ修正も会議議題も以前よりふんわり話せる雰囲気ができた」と語る。AIとのやり取りがきっかけで、普段は口数の少ない社員にも会話の輪が広がり、チーム内の小さな“ありがとう”や“お疲れさま”が飛び交うようになったという。社内カフェでは、多様な部署のメンバーたちがAIからのメッセージをきっかけに雑談したり、悩みを共有したりする姿が増えている。
アスファール社のAI戦略責任者、松崎ケイタ（55）は「クラウドサービス×AIによる業務自動化は企業に必須だが、“働く人の心”までサポートできるとは想像していなかった」と笑顔で語る。AIキャットのサジェスト機能には、日々のちょっとした努力や成功も“えらいにゃ〜！”と褒めてくれる工夫があり、週ごとに“社員のほっこりエピソードランキング”も配信。受賞した社員にはネコ型キーホルダーが贈られ、社内ポータルの話題をさらっている。
このユニークな取り組みに、SNS上では「ネコ型AIに相談したい」「勝手に癒やされて優しくなっちゃう」といった声が多数寄せられている。採用担当の根岸さくら（29）は「入社希望動機に“AIキャットに励まされたい”と書く人もいて驚きました」と語る。今や社内の誰もが“AIキャット”と気軽に会話し、支え合い、思いやりの輪が広がっている。最新のテクノロジーが、心まであたためるオフィス文化へ——未来の働き方に新しい希望の光を灯している。
コメント
子育て中の私としては、職場にもこういう“ふんわり”な雰囲気が広がるのは素敵だなって思います！家でも子どもに「えらいね〜」って声かけるけど、大人もやっぱり褒めてほしいですよね。ネコ型AI、私のパート先にも来てほしいです。
昔は上司に叱られるのが当たり前でしたが、今はAIが優しく励ましてくれる時代なんですねぇ。正直びっくりしましたが、みんなが気持ちよく働けるような風土になるのはいいことだと思います。私も若い頃にAIキャットがいたら、もっと笑顔で働けたかも。
めっちゃいいやん、このAIキャット！バイト先でも使えたら絶対メンタル楽になると思う。てか、就職先選びの決め手がAIキャット、ありですｗ なんかオフィスのイメージ変わるわ〜
いつもうちの社内カフェでAIキャットの『お疲れさまにゃ〜』って通知が届くと、なんだか場が和むんです。普段話さない他の部署の人とも笑い合ったりして、ほんとに空気がやさしくなった気がします。こういう“ほっこり”がもっと増えてほしいです♪
AIって無機質なイメージだったけど、こんなふうに癒やしになるなんて驚きです！ご近所にアスファールさんのお勤めの方がいるけど、みなさんほんとに明るくて、何か秘密があると思ってたら…これだったのかも？地域にもその優しさが広がったらうれしいですね。