行政サービスの窓口が、たった一日で町全体を優しさで包む場所へと変わりました。新設された『ゆずりあい市民窓口デー』が、ある県庁所在地の本庁で初めて実施され、市民と公務員、さらには行政AIチャットボットまでが協力し、「困った」を「よかった」に変える取り組みが数多く生まれました。
新条例によって設けられたこの特別な日は、誰もが自分の番を少し譲り合い、他の人の手続きに耳を傾け、必要であれば手を差し伸べてもよいと推奨されるユニークな制度。受付をつとめる公務員の松野明日香さん（36）は、「普段は淡々と進む事務分掌も、この日は市民の方からお互い“お先にどうぞ”“お困りですか？”と声がけが起こり、とてもあたたかい雰囲気になりました」と振り返ります。
目玉となったのは、窓口ごとに配置された行政AIチャットボット「スマイル窓口さん」。今年から本格導入されたこのAIは、市民のマイナンバーカード情報に基づいて、一人ひとりの手続き内容を事前に案内したり、近隣に待機していたボランティア市民や学生に迅速にサポートを依頼したりするなど、人工知能ならではの“思いやり”機能が好評です。その日出会った70代の田口陽子さんは、「番号札を取るのもうまくできず戸惑っていましたが、“スマイル窓口さん”が私に気づいて、隣に座っていた大学生の佐藤航太くん（19）を紹介してくれたんです。一緒に書類を書いて、とても心強かった」と笑顔を見せます。
条例化のきっかけは、市民参加型の意見公募に寄せられた「難しい手続きを、みんなで応援しながらできたら」という一通の提案。市役所ではこの声を大切にし、職員による柔軟な対応とAIのサポート、さらには地域の学生たちやママ友グループなどの自主的な協力体制を組み合わせ、“本当の意味でのスマートシティ”を目指す事例となりました。
SNS上では『ゆずりあい窓口、もっと増えてほしい』『うちの街でも導入して』という前向きな声があふれています。行政制度の改正や技術革新に、こんな小さな優しさが火を灯す——“ゆずりあい市民窓口デー”は、全国の自治体に温かい風を運び始めています。
コメント
子どもを連れての手続きは毎回本当に大変なので、みんなで譲り合う日があるのはすごく助かります！ AIも優しい雰囲気作りに一役買ってくれそうで、うちの市でもぜひやってほしいです。
高齢者としては、難しい手続きをサポートしてもらえるのは本当にありがたいですね。まわりの温かい気持ちが感じられる、こんな取り組みがもっと広がってほしいです。
学生ボランティアとして参加してみたいです！誰かを助けられる機会も、逆に教えてもらえる経験も素敵だなって思います。こんなふうに地域が繋がるのっていいですね。
自分の住んでいる地域でも実現したらいいのになぁ。普段、役所ってちょっと怖いイメージあったけど、笑顔で譲り合える空間になるってワクワクします。みんな優しい世界になってほしいです。
市民の小さな提案がきっかけでこんな優しい条例になるなんて、本当に素敵！SNSの声も広がれば、もっと色んな自治体で温かい取り組み増えそうですね。読んでてほっこりしました。