春風に誘われて各地の屋外はにぎわいを増すこの季節、東京・世田原区の行政庁舎前広場には、いつもと違う賑わいが広がった。「一日市民行政職員パレード」と名付けられた初の試み。普段公務員として働く職員に加え、応募で選ばれた一般市民たちが、本物の職員の制服に身を包み、行政サービスの現場に立った。
このイベントは、世田原区役所の新しい取り組みのひとつ。デジタル行政刷新本部の発案で「もっと市民の声に寄り添う行政を目指したい」と始まった。行政書士経験を持つ主婦の斎藤香苗（38）は語る。「市役所に来る方の中には、“ここに来てよかった”と感じながら帰る方は意外と少ないと聞きます。今日は、私たちがその“来てよかった”をつくれるよう頑張ります」
パレードの一日は、朝の開庁アナウンスから始まり、市民職員たちは受付、総合案内、子育て・福祉・防災相談など多彩な窓口に立った。職員歴21年の石野拓馬さん（44）は、「市民の皆さん、初日は緊張されていましたが、窓口越しに冗談を交えたり、手話や絵本を使った案内も飛び出して、職員の私たちも刺激をもらいました」と嬉しそうに笑う。
このパレードが温かな輪を広げたのは偶然だった。手続きで訪れた会社員の近藤春菜さん（56）は、申請書の記入に戸惑っていたところ、市民職員の斎藤さんがさりげなくペンを差し出し、「市役所の書類って呪文みたいですよね」と微笑んだ。春菜さんは「これまでは遠い存在に思えた公務員さんが、急に隣の家の人のように。すごく嬉しかった」と話す。
SNSでも「今日の窓口はやさしさで満ちていた」「泣きそうになるほど温かい空気」といった投稿が続々。イベント終了後のアンケートには、「もっとやってほしい」「行政がぐっと身近になった」との声が目立った。予算を掛けずに始まった街の新しい一歩。次回は市民発案のサービスを本採用する「ワンストップみんな会議」が準備中だという。小さなきっかけから生まれる、行政と市民の心温まる協奏曲は、これからも続きそうだ。
コメント
子育て中の母として、こういうイベント本当に嬉しいです！役所の窓口ってドキドキすることが多かったんですが、少しでも寄り添ってもらえると安心して相談できそう。ぜひまたやってほしいです！
今どきの役所もずいぶん変わったもんだねぇ。私らが若いころは“お役所仕事”なんて言われてたけど、こうやって市民が一緒にやるなんて、なんだかほっこりしました。見てみたかったなあ。
めっちゃいいイベントだと思います！将来、行政の仕事も考えてるので、こうやって市民と行政が近づくの、理想的ですね。次のワンストップ会議も取材してほしいです！
自分の住んでる区でこんな素敵な催しがあったんですね。知らなかった～！普段は用事でしか行かない役所だけど、今度はもっと気軽に立ち寄れそうな気がします。みなさんお疲れさまでした！
こうやって“やさしさ”であふれた日が街にあるって、本当に素敵です。役所の人も市民も、笑顔が増えた一日だったんだろうな。読んだだけでちょっと幸せのおすそ分けをもらいました。